В процессе работы мы часто сталкиваемся с ситуациями, когда у заказчика имеется свой IT-отдел, и штатные специалисты всегда на низком старте в ожидании новой задачки. Однако, все чаще при возникновении нестандартной задачи (внедрить 1С с ноля, настроить сервер и т.д) компания-заказчик привлекает внештатных специалистов. Как же так? Давайте порассуждаем.

Кому подходит IТ-аутсорсинг?

Клиентам, у которых есть IТ-отдел, но работы так много, что собственные специалисты не справляются. Подключение разработчика со стороны снизит нагрузку основного персонала, позволит быстрее решать задачи и сэкономит бюджет на поиск и найм профессионала, который фактически нужен на несколько месяцев.

Компаниям, которым не нужны разработчики и консультанты на полный день, но требуются доработки и развитие внутренних систем или внедрение с нуля. В этом случае привлечение временного сотрудника выгоднее, чем найм человека в штат.

Чтобы определиться, подходит ли им IТ-аутсорсинг в виде компаний-франчайзи 1С, большинству компаний хватит первых пяти причин из списка. Но для руководителей с техническим бэкграундом, которые привыкли глубоко вникать в работу программистов, будут убедительнее причины с 6 по 9. Они менее очевидны, но дают заметный прирост в долгосрочной эффективности.

1. Можно выбрать специалиста, с которым комфортно работать

Обращаясь в стороннюю компанию, клиент может выбрать, с какими специалистами работать. Хорошая практика, когда заказчику предоставляют проектные резюме сотрудников, где указаны их компетенции по 1С, опыт работы, образование, полученные сертификаты и пройденные курсы. С помощью проектных резюме клиенты отсеивают работников с нерелевантным опытом. С подходящими кандидатами заказчик может провести собеседование и дать им тестовое задание. Это поможет выбрать профессионала, с которым будет комфортно работать.

2. Легко следить за работой временного сотрудника и понимать, за что платишь деньги

Многие клиенты не берут аутсорс-сотрудников, потому что не понимают, как контролировать их работу, следить за эффективностью и загрузкой. Заказчики боятся, что деньги будут тратиться впустую, а задачи не сдвинутся с места.

Есть три способа следить за загрузкой программистов и консультантов на аутсорсе.

– Если у заказчика есть система учета для постановки задач, то аутсорс-специалист подключается к ней: регистрирует часы, потраченные на выполнение задания, и меняет статусы задач.

– Если у заказчика нет такого сервиса, он может получить доступ в систему учета аутсорсера (например, JIRA), где сотрудники ежедневно отчитываются о том, что сделали и сколько времени на это ушло.

– Если заказчик не хочет подключаться к системе аутсорсера и каждый день следить за работой сотрудника, то раз в неделю или в конце месяца он может получать развернутый отчет в Excel. В отчете указаны часы, потраченные на каждую задачу, с пояснениями, что делали.

3. Специалисты постоянно развиваются, но не за ваш счет

Чтобы штатные IТ-специалисты эффективно решали задачи и развивались, работодателю приходится оплачивать их обучение. Это удовольствие ощутимо бьет по карману. Например, для изучения актуальной конфигурации «1С:ERP» специалисту необходимо пройти 3–4 курса. Один курс стоит от 2 000 ₽, но за эту сумму дают доступ только к видеолекциям. Для качественного закрепления материала и отработки навыков одной теории мало: нужны проверки домашних заданий и ответы на вопросы. Курс с качественной обратной связью стоит 12 500–15 000 ₽, следовательно, комплект для изучения «1С:ERP» обойдется в 37 500–60 000 ₽.

Клиентам, которые обращаются за помощью в компанию-франчайзи 1С, не нужно тратить деньги на развитие сотрудников. Франчайзи сами заинтересованы в том, чтобы их разработчики и консультанты постоянно развивались.

В сфере IТ распространена практика, когда раз в полгода на профессиональных встречах руководитель с каждым специалистом обсуждает план развития. Часто сотрудники сами уточняют, что сейчас востребовано и какие конфигурации надо подтянуть, чтобы быстрее решать проблемы клиентов.

Например, в последний год стало много проектов по внедрению разных блоков «1С:ERP», «1С:Управление холдингом» и «1С:Документооборот». Мы предупредили наших ребят о востребованных областях, и многие прошли по ним курсы за наш счет.

4. Компания-франчайзи следит за качеством услуг, собирает обратную связь и быстро реагирует на нее

Иногда с аутсорс-сотрудниками возникают проблемы. Например, специалист долго отвечает на сообщения заказчика или клиенту кажется, что исполнителю не хватает каких-то компетенций. Из-за недосказанностей может копиться негатив. Чтобы таких ситуаций не возникало, компании, предоставляющие услуги IТ-аутсорсинга, оперативно собирают обратную связь.

Сбор обратной связи руководителем проекта. Через 2 дня после подключения специалиста на проект его руководитель связывается с клиентом и уточняет, есть ли замечания или пожелания по работе. Если выявляются трудности, их проговаривают с сотрудником и проблема решается. Через одну-две недели сбор обратной связи повторяется. Если исправить ситуацию не удается и заказчику некомфортно взаимодействовать с конкретным исполнителем, к проекту подключают другого специалиста. Затем обратную связь берут раз в 2–4 недели.

Сбор обратной связи разработчиками и консультантами. Специалисты сами интересуются у заказчика, доволен ли он их работой и что можно улучшить.

Сбор обратной связи менеджером клиентского сервиса. Раз в полгода менеджер по качеству связывается с клиентами и спрашивает, как сделать сотрудничество эффективнее. С этим специалистом заказчики могут поделиться теми проблемами, о которых некомфортно говорить с руководителями проекта и специалистом. Менеджер клиентского сервиса ведет статистику негативных фидбэков, анализ которой позволяет IТ-компании корректировать работу и избегать ошибок в будущем.

5. Не нужно тратить время и деньги на поиск профессионала в штат

Если у вас нет своих разработчиков, то искать толкового сотрудника сложно, дорого и долго. Проще обратиться в компанию, которая предоставляет услуги по IТ-аутсорсингу, где тщательный отбор грамотных специалистов уже провели за вас.

Например, чтобы попасть к нам на работу, кандидаты проходят 4-этапное собеседование, состоящее из HR-собеседования, теоретической части, практической части и сбора рекомендаций. Во время теоретической части опытный разработчик проверяет знания соискателя по разделам 1С. На практике программист наблюдает за процессом разработки через демонстрацию экрана в Skype, чтобы понять, как кандидат мыслит и решает задачи. На всех этапах собеседования кроме профессиональных навыков оцениваются и личные качества соискателя: умеет ли он задавать вопросы, вежлив ли он в общении, адекватно ли воспринимает критику.

Этот метод отбора сложный, дорогой и долгий: из 100 кандидатов всего 3 попадает на испытательный срок. Но благодаря ему клиенты работают не с простыми кодерами, а с профессионалами, которые:

• вникают в задачи;
• предлагают варианты решения в тех случаях, когда это необходимо;
• если доработки не требуются, могут объяснить, почему лучше обойтись типовым функционалом и сэкономить время и деньги.

Такие специалисты способны написать все: от простого отчета до новой конфигурации. Главное, чтобы это решало проблему клиента и было оптимально.

6. Аутсорс-специалисты работают эффективнее штатных сотрудников

В компаниях руководители не всегда анализируют эффективность штатных сотрудников. Если специалист долго решает задачи или простаивает по несколько часов в день, ему все равно платят оклад. Эти затраты уже спланированы и приняты.

Когда подключаются аутсорсеры, работа с точки зрения затрат становится прозрачнее — заказчик видит, за что платит деньги. В конце месяца клиент получает лист учета рабочего времени (далее – ЛУРВ), в котором указаны стоимость каждой задачи и количество потраченных на нее часов.

Из ЛУРВа понятна реальная эффективность аутсорс-специалистов. Если задача заняла много времени и за нее выставили большой ценник, клиент это замечает и требует объяснений у подрядчика. Дело может дойти до конфликта, поэтому в хороших IТ-компаниях сотрудники проявляют проактивную позицию и сообщают о любой неэффективности в работе или бизнес-процессе, чтобы заказчики не теряли время и деньги.

Например, если у заказчика тормозит сервер и программист работает медленно или разработчик не может получить от заказчика информацию о следующей задаче и из-за этого проект задерживается, специалист не молчит, а говорит об этом своему руководителю и начальнику IТ-отдела клиента, чтобы проблему устранили.

7. Аутсорс-специалисты быстрее решают сложные задачи

Каждый день аутсорсинг-программисты сталкиваются с большим количеством разноплановых задач, поэтому их кругозор шире, чем у человека, долгое время работающего в одном месте. Аутсорс-специалисты быстрее справляются со сложной задачей, даже если никогда с ней не сталкивались. Если им трудно найти решение, они могут обратиться к коллегам.

У нас есть общий чат в Битриксе на 100+ разработчиков, где сотрудники просят друг у друга помощи и обмениваются опытом. Коллективный разум всегда находит выход.

8. Аутсорсинг-программисты пишут более качественный код

Хорошая практика в ИТ, когда разработчики анализируют код друг друга, чтобы понять, насколько он оптимален, нет ли там лишних вызовов сервера или запросов. Такие штуки замедляют работу системы. Например, наши разработчики могут попросить коллег в специальном чате проверить код. Программисты, у которых есть свободное время, просматривают код свежим взглядом и убирают ненужные команды, если они есть.

9. Аутсорсеры закроют срочные задачи, а иногда и помогут найти разработчика в штат

Аутсорсинг станет палочкой-выручалочкой в ситуации, когда штатный разработчик уволился и его некем заменить, а IТ-задач много. На поиск нового сотрудника и его адаптацию уйдет около полутора месяцев. Работа не будет простаивать, если воспользоваться услугами аутсорсера.

С аутсорс-сотрудником можно договориться, чтобы он описал то, чем занимается — когда придет новый штатный 1С-ник, он быстрее вникнет в процессы с помощью готовых инструкций.

В компании, которая продает газовое оборудование, стояла «1С:Управление торговлей». В системе часто возникали ошибки, которые оперативно решал штатный программист. После его ухода исправлять баги стало некому. Более того, выяснилось, что по системе нет никакой документации.

Если бы ошибок скопилось слишком много, мог слететь учет и компания потеряла бы деньги. Клиент оперативно нанял нас, и за тот месяц, что он искал разработчика, мы доработали систему и начали заниматься задачами развития, параллельно составляя документацию.

Когда пришел новый 1С-ник, наш консультант ввел его в курс дела за 3 дня, дал ему инструкции, все показал и рассказал.

Хороший аутсорсер может не просто закрывать срочные задачи, временно замещая основного сотрудника, но и по договоренности возьмется сопровождать нового программиста до тех пор, пока он не вникнет в процесс. Иногда клиенты даже просят нас прособеседовать кандидатов, оценить их уровень и помочь выбрать, какого специалиста взять в штат.

***

Аутсорсинг позволяет решать задачи, но не тратить средства на содержание IТ-специалистов. Более того, когда временный сотрудник уходит в отпуск или на больничный, клиент не теряет деньги и работа продолжается: на время отдыха разработчика или консультанта заказчику предоставляют замену. Это позволяет одновременно и экономить IТ-бюджет, и повышать эффективность компании.

Нужна консультация специалиста? Мы всегда поможем Вам. Индивидуальный подход как залог качества. Звоните!